产品展示

                                    售后服务指南            版本号v2019.01

 宁波瑞柯微智能科技有限公司公司介绍
“ROOKO”瑞柯微 ---主要经营粉体、颗粒和新材料测量与分析仪器的研发、生产、销售、后延服务、实验室测试服务及仪器租赁服务之实体经营；产品服务于科研机构、大中专院校、实验室、企业研发和质量管控。

产品适用于粉体行业、颗粒行业、导体材料行业、半导体行业、绝缘材料行业及上下游产业产品的测量与分析。

以“质量为本”、“服务先行”之经营理念；致力于研发为客户提供产品体验和服务。

注重人才的培养，发挥员工活力；坚持差异化经营路线；“ROOKO”瑞柯微将与广大用户共进步，共发展。

一、质保说明：
    我公司向客户提供之产品均为瑞柯微公司源头厂生产的，有产品系列号、说明书、保修卡、合格证。产品配件，仪器出厂包装整洁干净。

二、售后条款
质保期：成品12个月  ；配件及维修3个月.  耗材不保修.

 在保修期内提供如下服务：
1、公司设有售后服务部，工程师负责售后服务技术咨询等工作.
 2、网站上设有客户服务联络，上面有解决问题的方法，并常年提供实时在线服务。售后微信群，QQ群等便捷沟通方式.
3、提供24小时在线服务。24小时内可拔打咨询电话13806673976。全天24小时提供技术服务。
4、长三角区域内，如因质量问题而导致仪器不能正常使用或无法工作，我们义务提供备机。其他区域，以当地经销商联系处理
5、出货一周后，售后部门会进行电话回访。
7、不定期的回访，我们的技术工程师将不定期的回访，解决客户的问题。
8、易损配件：公司现货供应常用配件，及时解决问题。

三、服务允诺
1.本公司销售之产品至销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。长三角区域如果是重大问题，可以提供到场服务.
2.在保修期内我公司将为您义务更换该故障部件.
3.仪器重要程序，主件保修期更换或者维修服务.
4.到场服务工程师如有困难情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器返厂维修，维修好后无偿将机器返回.
5.在接到客户有关提供服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内给予回复，正常情况下在24小时内给出处理建议.
6.培训：安装调试指导，组织有关使用人员进行实践操作和维护等义务培训，使用方操作人员、熟练地进行操作和基本的维修保养。

四、属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。
１、非我公司提供的附品由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修条款请见附品的产品保修证书。
２、整机、部件已经过保修期，需要付费维修。
３、非我公司提供的服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
４、因意外因素或人为原因引起的故障包括：未按厂家提供说明操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不匹配的电源等外部因素导致内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。
５、 由于受诸战争、严重灾害、洪水、台风、地震等不可抗力的影响，不可抗力系指双方在缔结合同时不能预见的，并且它的发生及后果是无法规避和无法克制的.

五、关于产品有偿延保服务
1.本公司销售之产品提供有偿延保服务，让客户花费较少的钱，获取合理的服务，延保服务从产品出厂之日起，1年后保修期到期后即生效.
2.延保服务范围包括：主件、部件、软件、控制主板、等仪器部件；耗材、仪器外观喷涂、机型五金件部件不参加延保服务.
3.参加延保服务客户，可获得产品软件更新服务，可获得我司因产品换代所提供之部件和服务.
4.延保期限内客户需要凭发票、延保单、产品序列号等相关凭证为延保之依据.
5.服务迟延我们将尽快完成维修服务，但是对我们控制范围之外因素所导致的服务迟延不负责任，前述因素包括但不限于厂家、部件缺货、运输环节等不可抗力。
6.除外条款：不包含以下情况导致的维修或更换：由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力、意外损坏、故意损坏、火灾、改装、液体泼溅；或外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非本公司维修人员维修导致的损坏、产品使用不当、产品遗失、产品被盗、屏幕破裂或物理损坏、参加本计划之前产品的既有故障、在中华人民共和国大陆领域外发生的故障、商用、出租、经营性使用或在零售点转售的商品，以及经诊断无故障的维修或更换。不涵盖不影响功能的外观损坏。。我们对间接损失或附带损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）不承担责任。
7.责任限额：本计划的责任是您为商品支付的购买价款。如果授权修理总费用大于商品购买价款或者商品已经得到更换的，我们即已经履行完毕本计划项下的义务。
8.转让：在本计划的期限内，您可以在转让保修商品时将本计划一并转让给新的所有权人，而无支付额外手续费。购买凭证以及修理服务收据同时转移给新的所有权人。欲知详情，敬请致电。
9.终止：我们有权针对欺诈或重大不实陈述（包括将保修商品租赁使用）终止本计划。对保修商品非本公司修理的，我们也有权终止本计划。如果在本计划的期限内，您的保修商品已经得到更换，本计划将自动终止。。但在上述期间之后期剩余时间内，您则不得无理由终止本计划并要求获得退款

 六.关于义务到场交货和教学要求如下：
1. 在本公司订货单次订单合计总金额在4万元及以上，在长三角区域内义务；其他区域按照《到场服务固定收费标准》收费.
2. 在本公司订货单次订单合计总金额在6万元及以上；义务长三角区域和珠三角区域到场；；其他区域按照《到场服务固定收费标准》收费.
3. 在本公司订货单次订单合计总金额在7万元及以上；大陆区域内义务到场.

七.有偿到场服务固定收费标准：
到场服务是指客户在合同签订外的服务（比如服务过还需要到场服务）；售后到场服务保养后的售后到场服务；质保或延保期过后的到场服务等其他标准服务外的附加或增加的售后服务要求.
A项：固定费用，按照区域路线，快捷，便利、耗时及成本原则做如下区域划分：
除宁波地区义务到场外；其他区域收费标准为2000元起.
1. 华东地区：2000元起-4000元
2. 中南地区：3000元--5000元.
3. 华北地区：5000元—7000元.
4. 东北地区；西南地区；西北地区：6500元—8000元.
5.  其他大陆偏远地区：8000元起.
按行政区域划分：
1．华北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古（5个省、市、区）。
2．东北地区：辽宁、吉林、黑龙江、大连（4个省、市）。
3．华东地区：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、宁波（义务到场）、厦门、青岛（10个省、市）。
4．中南地区：河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、深圳（7个省、市）。
5．西南地区：重庆、四川、贵州、云南、西藏（5个省、市）。
6．西北地区：陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆（5个省、区）。

                                 宁波瑞柯微智能科技有限公司
                                      售后服务部